SAV et retours bastos bike pit bike dirt bikeFOIRE AUX QUESTIONS : SAV ET RETOURS


Bienvenue dans la rubrique dédiée aux questions qui sont généralement posées sur le SAV et les retours. Si toutefois vous ne trouvez aucune réponse aux interrogations que vous vous posez, nous sommes à votre écoute via le formulaire de contact.


SOMMAIRE DES QUESTIONS :

 

Il manque un produit dans mon colis, que dois-je faire ?

Vous avez reçu votre colis, mais il manque un produit.

Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de vous connecter à votre Compte client.
Sélectionnez le lien "Historique de mes commandes"", sélectionnez votre commande, en cliquant sur la référence de votre commande. Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client. Formulez ensuite votre demande en sélectionnant le produit manquant dans la liste déroulante.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?


Puis validez-la en cliquant sur "Envoyer".

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

 

J’ai changé d’avis, comment faire pour retourner mon produit ?
Vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, et souhaitez nous retourner l'ensemble ou simplement un article de votre commande.

Pour bénéficier du retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client dans la rubrique "Historique de mes commandes", sélectionnez votre commande, en cliquant sur la référence de votre commande et sélectionnez le produit que vous souhaitez nous renvoyer. Puis, donnez une raison valable de retour et clquez sur "générer un retour". Vous pouvez ensuite suivre l'état d'avancement de votre demande de retour en allant de nouveau sur votre espace client et en cliquant sur la rubrique "Mes retours produits".

 

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Si vous constatez que votre produit ne fonctionne plus ou fonctionne mal (durant la période de garantie), Bastos bike met à votre disposition une équipe de techniciens qui répond à toutes vos questions avec la plus grande simplicité au 05.44.31.60.64 ou 06.45.27.52.51 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si notre technicien vous confirme la panne, il suffit de nous en informer via votre compte client et de suivre les instructions que nous vous communiquerons, afin de procéder à son remplacement ou son remboursement.

Pour nous faire votre demande, il suffit de vous rendre sur votre compte client, depuis la page "Historique de mes commandes"", sélectionnez votre commande, en cliquant sur la référence de votre commande. Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client. Formulez ensuite votre demande en sélectionnant le produit défectueux dans la liste déroulante.

 

J'ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ?
Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne serons plus en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de vous connecter à votre Compte client.
Sélectionnez le lien "Historique de mes commandes"", sélectionnez votre commande, en cliquant sur la référence de votre commande. Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client. Formulez ensuite votre demande en sélectionnant le produit endommagé dans la liste déroulante.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :
  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
  • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ?
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?


Puis validez-la en cliquant sur "Envoyer".

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

 

Comment suivre l'évolution de mon retour ?
Vous pouvez ensuite suivre l'état d'avancement de votre demande de retour en allant sur votre espace client et en cliquant sur la rubrique "Mes retours produits". Sur cet espace vous saurez à quelle étape se situe votre demande de retour.

 

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
Si lors de la réception ou l'ouverture de votre colis vous constatez que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison, sans quoi nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.

Pour nous faire votre demande, il suffit de vous connecter à votre Compte client.
Sélectionnez le lien "Historique de mes commandes"", sélectionnez votre commande, en cliquant sur la référence de votre commande. Dans le détail de votre commande, en bas, vous avez la possibilité de laisser un message au service client. Formulez ensuite votre demande en sélectionnant le produit incriminé dans la liste déroulante.

Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message les références du produit reçu par erreur.

Puis validez-la en cliquant sur "Envoyer".

Votre demande est automatiquement transmise à notre service client qui reviendra vers vous rapidement.

 

Sous quels délais mon retour sera-t-il traité ?
Nous nous efforçons bien entendu de traiter votre retour avec la plus grande célérité. Quant un produit nous est confié en retour, le délai moyen entre la réception de votre colis par nos techniciens et le remboursement oscille entre une et deux semaines. Ce différentiel s'explique par différents délais de traitement.

 


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